Accueil > Contact > Job

Informaticien /Technicien helpdesk service externe

Suisse Romande

Nous sommes une société spécialisée dans l’informatique et la bureautique
leader dans son domaine et nous recherchons pour poursuivre notre
développement un

Informaticien /Technicien helpdesk service externe


Votre défi principal

Vous interviendrez sur les projets de nos clients pour le design, l’avant-vente, l’implémentation, l’intégration et le déploiement de solutions hardware et software. Vous effectuerez également les démonstrations clients en binôme avec la force de vente pour les solutions techniques à valeur ajoutée. Le poste se situe à 70% sur le canton de Vaud et 30% en Suisse Romande.
 

Vos missions annexes helpdesk :

  • Prendre en charge les appels reçus.
  • Etablir un diagnostic précis et complet.
  • Trouver une résolution rapide de la panne, dépannage à distance, si possible.
  • Fournir une première solution, alternative lors d'escalade de l'appel.
  • Enregistrer l'appel et inscrire le détail de chaque intervention effectuée.
  • Informer l'utilisateur du déroulement de l'incident, jusqu'à sa résolution définitive.
  • Installation des nouveaux logiciels.
  • Gestion des imprimantes.
  • Partager et regrouper les connaissances afin de mettre à jour de la base de connaissance.
  • Support au technicien.
  • Transférer l'information reçue aux différents groupes.
  • Alerter le responsable lors de pannes répétitives.
 
Vos compétences
  • CFC informaticien au bénéfice d'une première expérience au sein d'un département helpdesk.
  • Bonnes connaissances Office, Windows, MacOS.
  • Première expérience en service Desk exigée.
  • Maîtrise environnement: Windows serveur (bonnes notions Active directory / Messagerie  / Outils de remote control).
  • Approche client : comprendre et analyser communiquer coordonner collaborer. Facilité d'adaptation, travail d'équipe, goût pour les contacts et la collaboration.
  • Ouverture d'esprit et retour d'informations spontané.
  • Langues : Français/Anglais l’allemand est un plus.
  • Ordinateur, téléphone ainsi que véhicule sont mis à disposition.

 Merci d’envoyer votre candidature à info@axius.ch